Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Van Anke

Bij ons heb je 15 dagen de tijd om een artikel terug te sturen. Zijn de 15 dagen voorbij, dan kunnen we geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Wanneer kun je iets retourneren?

• Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als toen je het kreeg.
• De verpakking moet dicht en netjes zijn.
• Je hebt een bewijs van aankoop nodig.

Wat kun je niet terugsturen?

• Losse thee of andere bederfelijke producten.
• Cadeaubonnen.

Gedeeltelijke terugbetaling

Soms krijg je geen volledig bedrag terug, bijvoorbeeld als:

• Het product beschadigd of incompleet bij ons aankomt.
• Je het later dan 15 dagen terugstuurt.

Hoe gaat terugbetalen in zijn werk?

• Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een mail.
• Als alles in orde is, storten we het bedrag terug op je rekening.
• De verzendkosten voor het terugsturen vergoeden we niet.

Nog geen terugbetaling ontvangen?

1. Controleer je bankrekening.
2. Wacht even, want het kan een paar dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de betaling verwerkt.
3. Nog steeds niets? Mail ons dan via het contactformulier.

Uitverkoopartikelen

Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kun je niet retourneren of terugbetaald krijgen.

Omruilen

Is je product kapot of beschadigd aangekomen? Dan ruilen we het om voor hetzelfde product. Stuur ons hiervoor een mail via het contactformulier.

Verzending van retouren

• Je betaalt zelf de verzendkosten voor het terugsturen.
• Deze kosten krijg je niet terug.
• Bij duurdere producten raden we je aan een verzendverzekering of traceerbare verzending te gebruiken. Dan weet je zeker dat het pakket goed aankomt.